Casa Karen Lillian
Versión 1.1 · Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Casa Karen Lillian creemos que contar algo personal requiere confianza.
Por eso queremos explicarte de la manera más clara posible qué información podemos recibir cuando visitas nuestro sitio, completas un formulario, nos escribes, agendas una conversación, compras uno de nuestros recursos o decides mantener contacto con nosotros; para qué podemos utilizarla; qué herramientas tecnológicas intervienen; y qué puedes pedirnos respecto de tus datos.
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales busca que puedas tomar decisiones informadas sobre la información que compartes con Casa Karen Lillian.
1. ¿Quién trata tus datos?
Casa Karen Lillian es un proyecto independiente administrado por una persona natural en Colombia.
Las solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales se reciben actualmente a través de nuestro canal digital oficial:
Correo electrónico: casakarenlillian@gmail.com
País desde el cual opera el proyecto: Colombia
Puedes utilizar este correo para realizar consultas, solicitar acceso, actualización, corrección o supresión de información, retirar autorizaciones cuando corresponda y ejercer los demás derechos que te reconozca la legislación aplicable.
A medida que la estructura administrativa de Casa Karen Lillian evolucione, podremos incorporar información adicional de identificación, domicilio y canales de contacto y actualizar esta política.
2. ¿A quién aplica esta política?
Esta política aplica al tratamiento de información personal realizado por Casa Karen Lillian en relación con:
el sitio web casakarenlillian.com; formularios de contacto o de “Cuéntame tu historia”; solicitudes de información; conversaciones iniciales y espacios de acompañamiento; reservas y agendamientos; comunicaciones por correo electrónico u otros canales habilitados; compras de productos o recursos digitales; soporte posterior a una compra; navegación y medición del sitio; y otros canales administrados directamente por Casa Karen Lillian.
Cuando accedes a servicios administrados por terceros —por ejemplo, plataformas de pago, herramientas de agenda, formularios externos, redes sociales o proveedores de analítica— dichos proveedores también pueden tratar determinada información conforme a sus propias políticas y condiciones.
3. Público internacional
Casa Karen Lillian opera desde Colombia, pero sus contenidos y productos digitales pueden ser consultados o adquiridos por personas ubicadas en distintos países.
Esta política ha sido elaborada principalmente conforme al régimen colombiano de protección de datos personales.
Sin embargo, cuando una norma de protección de datos de carácter obligatorio resulte aplicable a Casa Karen Lillian debido a la ubicación de la persona, la oferta de productos o servicios en ese territorio o la forma en que se realice determinado tratamiento, procuraremos respetar los derechos adicionales que dicha normativa reconozca.
En particular, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea —RGPD— puede resultar aplicable a organizaciones ubicadas fuera de la Unión en determinados supuestos, entre ellos la oferta de bienes o servicios a personas que se encuentran en la Unión o la monitorización de su comportamiento allí. Eur-Lex
Cuando el RGPD u otra normativa equivalente resulte aplicable, el tratamiento podrá fundamentarse, según las circunstancias, en el consentimiento de la persona; la ejecución de una relación contractual o de medidas previas solicitadas por ella; el cumplimiento de una obligación legal; la protección de intereses vitales; o un interés legítimo que no prevalezca sobre sus derechos y libertades. Eur-Lex
La aplicación de una legislación extranjera dependerá de las circunstancias concretas de cada tratamiento. La disponibilidad internacional del sitio no significa, por sí sola, que todas las normas de todos los países sean aplicables simultáneamente a Casa Karen Lillian.
Si te encuentras fuera de Colombia y deseas ejercer un derecho relacionado con tus datos, puedes escribirnos indicando tu país de residencia o ubicación y la naturaleza de tu solicitud.
4. ¿Qué información podemos recibir?
La información dependerá de cómo interactúes con nosotros.
Podemos recibir datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, número telefónico u otros datos que voluntariamente proporciones.
También podemos recibir información relacionada con tu solicitud, como el motivo de contacto, el recurso que te interesa, mensajes enviados, respuestas a formularios o la información necesaria para responderte.
Cuando agendas una conversación podemos recibir información relacionada con la reserva, como nombre, correo electrónico, fecha, hora y cualquier dato que decidas proporcionar dentro del proceso de agendamiento.
Cuando realizas una compra podemos recibir o conservar información relacionada con la operación, como producto adquirido, fecha, estado de la compra y los datos necesarios para darte acceso, soporte o cumplir obligaciones administrativas.
Casa Karen Lillian no necesita ni pretende recibir directamente la información completa de tu tarjeta de crédito u otros medios de pago cuando la operación es procesada por una plataforma de pagos externa.
Finalmente, algunas interacciones pueden contener información sobre situaciones personales, relaciones, emociones o experiencias de vida que tú decidas compartir voluntariamente.
5. Datos especialmente privados o sensibles
Algunos espacios de Casa Karen Lillian invitan a reflexionar sobre relaciones, experiencias personales y situaciones de vida.
Por esa razón es posible que, aunque no te lo solicitemos, decidas incluir información que legalmente pueda considerarse sensible.
La legislación colombiana incluye dentro de esta categoría datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido podría generar discriminación, incluidos determinados datos sobre salud, vida sexual, creencias religiosas o filosóficas, entre otros. La Ley 1581 otorga una protección especial a esta información. Función Pública
No estás obligado/a a proporcionar datos sensibles a Casa Karen Lillian.
Cuando un formulario permita que voluntariamente compartas información de esta naturaleza, procuraremos advertírtelo y solicitar una autorización expresa cuando legalmente sea necesaria.
Si decides suministrar voluntariamente información sensible para permitirnos comprender una consulta iniciada por ti, será utilizada exclusivamente para las finalidades informadas y con acceso limitado.
Puedes abstenerte de proporcionar este tipo de información. Esto no tendrá una consecuencia distinta de que, en algunos casos, podamos contar con menos contexto para comprender o responder tu solicitud.
6. Lo que Casa Karen Lillian no hace con tus datos
Casa Karen Lillian no utiliza la información que compartes para realizar diagnósticos médicos o psicológicos, elaborar historias clínicas, clasificarte como paciente, realizar evaluaciones clínicas automatizadas, vender relatos personales a terceros ni publicar experiencias privadas sin la autorización correspondiente.
Los productos, contenidos, conversaciones y espacios de Casa Karen Lillian no constituyen psicoterapia, diagnóstico psicológico ni tratamiento médico o de salud mental.
La recepción de información personal tampoco crea por sí misma una relación médico-paciente, psicólogo-paciente o psicoterapeuta-paciente.
7. ¿Para qué tratamos la información?
La información puede utilizarse para responder mensajes, consultas o formularios iniciados por ti; comprender de forma general lo que estás buscando; orientarte sobre recursos o espacios ofrecidos por Casa Karen Lillian; administrar reservas y conversaciones; gestionar compras, accesos y soporte; enviarte comunicaciones relacionadas con servicios que hayas solicitado; cumplir obligaciones administrativas, contractuales, contables, fiscales o legales; prevenir usos indebidos; y mejorar nuestros contenidos y la experiencia del sitio.
Cuando exista autorización válida, también podremos enviarte contenidos, novedades, recursos o comunicaciones comerciales. Podrás solicitar dejar de recibir este tipo de mensajes en cualquier momento.
La orientación ofrecida a partir de una consulta personal no constituye diagnóstico ni recomendación médica o psicológica.
8. Autorización para tratar datos personales
Cuando la legislación exija autorización, Casa Karen Lillian procurará obtenerla de forma previa, informada y verificable.
La autorización podrá obtenerse mediante casillas de aceptación, formularios, mensajes electrónicos u otros mecanismos que permitan conservar evidencia.
La autorización debe relacionarse con finalidades conocidas por la persona y no se interpretará el silencio o la ausencia de acción como consentimiento cuando la ley exija una manifestación válida. La legislación colombiana establece como regla general la autorización previa e informada del titular. Función Pública
Cuando una norma contemple una excepción a la necesidad de autorización, el tratamiento podrá realizarse dentro de los límites de dicha excepción.
9. “Cuéntame tu historia” y formularios similares
Cuando completas “Cuéntame tu historia” o un formulario equivalente, utilizaremos la información principalmente para leer tu mensaje, comprender de forma general lo que estás buscando, responderte y, cuando corresponda, orientarte acerca de recursos o espacios disponibles dentro de Casa Karen Lillian.
No utilizaremos el contenido de tu historia como publicación, caso de estudio, material publicitario o testimonio sin contar con una autorización adicional para esa finalidad.
Te recomendamos compartir únicamente la información necesaria para que podamos comprender tu solicitud.
También te pedimos evitar incluir información privada innecesaria de terceras personas, tales como documentos de identidad, datos médicos, información financiera, contraseñas u otros datos especialmente privados.
La autorización relacionada con este formulario será independiente de cualquier autorización para recibir comunicaciones comerciales.
10. Testimonios
Cuando una persona comparte una experiencia con Karen y deseamos publicarla como testimonio, solicitaremos autorización antes de utilizarla con fines públicos o promocionales.
La persona podrá acordar la forma en que desea ser identificada, por ejemplo mediante su nombre, nombre de pila, iniciales o de manera anónima.
Un testimonio podrá ser editado por extensión, claridad u ortografía siempre que no se altere sustancialmente su sentido.
Autorizar un testimonio es voluntario. Negarse a hacerlo no afectará el acceso a otros productos, recursos o espacios de Casa Karen Lillian.
11. Compras y plataformas de pago
Los pagos y la entrega de determinados productos digitales pueden ser gestionados mediante plataformas externas, actualmente incluyendo Hotmart.
Estas plataformas pueden solicitar y tratar directamente información necesaria para procesar la operación, verificar pagos, prevenir fraude, cumplir obligaciones financieras y prestar sus propios servicios.
Casa Karen Lillian no controla de manera directa todo el tratamiento realizado por dichas plataformas cuando actúan bajo sus propias finalidades y condiciones.
Hotmart mantiene su propia política, que contempla, entre otros asuntos, datos tratados, finalidades, bases legales, retención, transferencias internacionales y derechos de las personas. Hotmart
12. Analítica, publicidad y mejora de la experiencia
Casa Karen Lillian utiliza o puede utilizar herramientas destinadas a comprender cómo se navega el sitio, detectar problemas, medir campañas y mejorar la experiencia.
Google Analytics 4 (GA4) puede utilizarse para obtener estadísticas sobre visitas, páginas consultadas, dispositivos, procedencia del tráfico y eventos relacionados con el uso del sitio.
Google Tag Manager puede utilizarse como herramienta técnica para administrar y activar etiquetas y servicios de medición instalados en el sitio.
Meta Pixel puede utilizarse para medir determinadas acciones relacionadas con campañas publicitarias, evaluar su rendimiento y crear audiencias de publicidad cuando esté permitido.
Hotjar puede utilizarse para comprender la interacción con determinadas páginas mediante herramientas como mapas de calor, métricas de comportamiento y, cuando corresponda, grabaciones de sesiones.
Microsoft Clarity puede utilizarse para generar métricas de navegación, mapas de calor y grabaciones de sesión. Clarity proporciona opciones de enmascaramiento y controles relacionados con el consentimiento de cookies. Microsoft Clarity
Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores del dispositivo, información técnica del navegador, dirección IP u otros datos técnicos, dependiendo de la herramienta, la configuración y las preferencias otorgadas por la persona.
13. Una protección especial para formularios personales
Por la naturaleza de Casa Karen Lillian, procuraremos evitar que las herramientas de analítica, grabación de sesiones o publicidad reciban el contenido de mensajes o formularios en los que una persona pueda compartir información íntima.
En particular, configuraremos o procuraremos configurar nuestros sistemas para que nombres, direcciones de correo electrónico, historias personales, respuestas abiertas y datos sensibles no sean enviados deliberadamente como parámetros de analítica o publicidad.
Las páginas o áreas donde sea probable que una persona escriba información especialmente privada deberán excluirse de grabaciones de sesión o utilizar medidas estrictas de bloqueo y enmascaramiento.
Esto incluye especialmente formularios como “Cuéntame tu historia”.
La existencia de herramientas de analítica en el sitio no significa que Casa Karen Lillian autorice a terceros a utilizar el contenido privado de estos formularios con fines publicitarios.
14. Cookies y tus preferencias
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Algunas son necesarias para que determinadas funcionalidades técnicas operen correctamente. Otras pueden utilizarse para analítica, medición de experiencia o publicidad.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para tecnologías no necesarias, procuraremos que estas herramientas se activen de acuerdo con las preferencias manifestadas por la persona.
El sitio podrá ofrecer un panel con opciones equivalentes a:
Aceptar todas · Rechazar las no necesarias · Configurar preferencias
Las preferencias podrán organizarse, entre otras, en categorías como cookies necesarias, analítica, experiencia y publicidad.
Podrás modificar posteriormente tus preferencias utilizando los controles disponibles en el sitio o mediante las opciones de tu navegador.
Rechazar tecnologías no necesarias no debería impedir el acceso al contenido básico del sitio, aunque determinadas características pueden comportarse de forma diferente.
15. Otros proveedores tecnológicos
Además de las plataformas mencionadas, Casa Karen Lillian puede utilizar proveedores de hosting, correo electrónico, infraestructura web, automatización, formularios, agendamiento, seguridad y otros servicios necesarios para operar el proyecto.
Cuando un proveedor trate información por cuenta de Casa Karen Lillian, procuraremos limitar el tratamiento a lo necesario para la prestación del servicio.
Cuando el proveedor trate determinados datos para sus propias finalidades, dicho tratamiento estará sujeto también a sus propias políticas.
Si incorporamos en el futuro una tecnología que cambie de manera relevante la forma en que recopilamos, utilizamos o compartimos datos, actualizaremos esta política o los controles correspondientes.
16. Políticas de privacidad de los proveedores
Los servicios tecnológicos utilizados por Casa Karen Lillian son administrados por compañías que mantienen sus propias políticas, condiciones y mecanismos de privacidad.
Te recomendamos consultar directamente la documentación vigente de cada proveedor cuando quieras comprender con mayor detalle qué información recibe, cómo la utiliza y qué controles ofrece.
Puedes consultar, entre otras, la Política de Privacidad de Google; el Centro de privacidad de Meta; la Política de privacidad de Hotjar; la información de privacidad de Microsoft Clarity; y la Política de Privacidad de Hotmart. Políticas de Google
Estas políticas son administradas por cada proveedor y pueden cambiar sin que Casa Karen Lillian controle dichas modificaciones.
La remisión a la política de un tercero no elimina las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Casa Karen Lillian respecto del tratamiento que realice directamente.
17. Tratamiento internacional de datos
Algunos proveedores utilizados por Casa Karen Lillian operan internacionalmente o utilizan infraestructura situada en distintos países.
Esto puede dar lugar a transmisiones o transferencias internacionales de información dependiendo de la función que desempeñe el proveedor y de la relación jurídica correspondiente.
Cuando resulte aplicable una regulación que establezca requisitos especiales para estas operaciones, procuraremos utilizar los mecanismos exigidos por esa normativa.
18. Conservación de información
No pretendemos conservar datos personales indefinidamente.
La información será conservada durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fue obtenida y, posteriormente, cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o contables; atender reclamaciones; acreditar autorizaciones; prevenir fraude; o proteger derechos legítimos.
Cuando deje de existir una finalidad que justifique la conservación y no exista una obligación legal para mantener la información, procuraremos eliminarla, anonimizarla o restringir su utilización.
Una solicitud de eliminación no implica que debamos borrar información que legalmente estemos obligados a conservar.
19. Seguridad y confidencialidad
Casa Karen Lillian procurará adoptar medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración o divulgación.
El acceso a información personal deberá limitarse a quienes razonablemente necesiten conocerla para cumplir las finalidades correspondientes.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Por ello, Casa Karen Lillian no puede garantizar que nunca se producirá un incidente de seguridad, pero sí procurará adoptar medidas razonables de prevención y actuar conforme a las obligaciones aplicables si ocurre uno.
20. Niños, niñas y adolescentes
Los productos y espacios de Casa Karen Lillian están dirigidos principalmente a personas adultas.
No buscamos recopilar deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes para estos servicios sin las condiciones y garantías que puedan resultar legalmente aplicables.
Si identificamos información suministrada por un menor sin las condiciones necesarias, podremos restringir su tratamiento o eliminarla, salvo cuando exista una obligación que justifique conservarla.
La legislación colombiana reconoce una protección especial a los derechos de niños, niñas y adolescentes en materia de datos personales. Función Pública
21. Tus derechos
Dependiendo de la normativa aplicable, puedes tener derecho a conocer qué información tenemos sobre ti; acceder a ella; solicitar su actualización o rectificación; conocer para qué ha sido utilizada; solicitar prueba de una autorización cuando corresponda; retirar determinadas autorizaciones; solicitar la supresión de datos cuando proceda; o presentar consultas y reclamos.
La legislación colombiana reconoce expresamente derechos de conocimiento, actualización, rectificación, acceso y reclamación, entre otros. Función Pública
Cuando el RGPD resulte aplicable, también pueden existir, según las circunstancias, derechos adicionales como limitación del tratamiento, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento.
22. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes escribir a:
Puedes utilizar como asunto:
Solicitud sobre mis datos personales
Incluye tu nombre, el correo electrónico o dato con el que interactuaste con Casa Karen Lillian, una descripción clara de tu solicitud y cualquier información necesaria para identificar razonablemente la interacción correspondiente.
Cuando sea necesario podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad o tu legitimidad para actuar en representación de otra persona.
No solicitaremos deliberadamente más información de la razonablemente necesaria para realizar esta verificación.
23. Consultas bajo la legislación colombiana
Cuando resulte aplicable la Ley 1581 de 2012, las consultas deberán atenderse en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Si no es posible responder dentro de ese término, se informará la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales previstos en la ley. Función Pública
24. Reclamos bajo la legislación colombiana
Cuando consideres que tu información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o adviertas un posible incumplimiento relacionado con su tratamiento, puedes presentar un reclamo.
Los reclamos serán gestionados conforme al procedimiento y términos establecidos por la legislación colombiana cuando esta resulte aplicable.
La Ley 1581 establece un término general de quince (15) días hábiles para responder un reclamo completo, con la posibilidad de una extensión de hasta ocho (8) días hábiles adicionales cuando exista una razón que impida responder dentro del primer término y esta sea informada al titular. Función Pública
25. Autoridades de protección de datos
Cuando corresponda, puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente.
En Colombia, la autoridad encargada de la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuando la normativa exija agotar previamente una consulta o reclamación ante Casa Karen Lillian, deberá realizarse ese procedimiento antes de acudir a la autoridad.
Si otra legislación resulta aplicable, podrías tener además derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente del territorio correspondiente.
26. Información sobre terceras personas
Si decides compartir información sobre otra persona, procura incluir únicamente aquello que resulte necesario para explicar tu situación.
Evita compartir nombres completos, información médica, documentos, información financiera, direcciones, datos íntimos u otros elementos que permitan identificar innecesariamente a terceros.
El hecho de que una situación personal involucre a otra persona no significa que Casa Karen Lillian necesite conocer su identidad.
Podremos anonimizar, eliminar o restringir información de terceros cuando no sea necesaria para la finalidad del contacto.
27. Requerimientos legales
Casa Karen Lillian podrá conservar o comunicar información cuando exista una obligación legal válida, una orden de autoridad competente o cuando sea razonablemente necesario para ejercer o defender derechos dentro de un procedimiento.
Esto no autoriza divulgaciones indiscriminadas.
La información comunicada deberá limitarse, en lo posible, a aquello que resulte pertinente para el requerimiento correspondiente.
28. Situaciones de riesgo o emergencia
Casa Karen Lillian no es un servicio de emergencias, atención en crisis, psicología, psiquiatría ni atención médica.
El envío de un formulario, correo o mensaje no garantiza que sea leído inmediatamente.
Si una persona enfrenta una situación en la que su vida, seguridad o integridad —o la de otra persona— pueda estar en riesgo, debe recurrir a los servicios de emergencia, autoridades o profesionales cualificados disponibles en su ubicación.
Cuando resulte posible y apropiado, Casa Karen Lillian podrá sugerir que una persona busque apoyo profesional o institucional.
Nada de esta sección pretende excluir obligaciones legales que sean imperativas en una situación concreta.
29. Enlaces externos
Nuestro sitio contiene enlaces hacia plataformas y sitios que no son administrados por Casa Karen Lillian.
Cuando abandonas nuestro sitio y utilizas servicios como redes sociales, herramientas de Google, Hotmart u otras plataformas, tu interacción puede estar sujeta a las políticas de ese proveedor.
Casa Karen Lillian no controla de manera general las políticas, sistemas o decisiones independientes adoptadas por terceros.
Esto no elimina las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Casa Karen Lillian respecto del tratamiento que realice directamente o a través de proveedores que actúen por su cuenta.
30. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambien nuestros servicios, proveedores, herramientas, procesos internos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en el sitio e indicará su fecha de actualización.
Cuando un cambio modifique sustancialmente una finalidad para la que se obtuvo información o requiera una nueva autorización, procuraremos obtenerla cuando la legislación aplicable así lo exija.
31. Vigencia
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia desde su publicación.
La información administrada por Casa Karen Lillian podrá conservarse mientras sea necesaria para las finalidades aquí indicadas y mientras exista una justificación legal, contractual u operativa para ello, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada titular.
Última actualización: 5 de octubre de 2026.