Casa Karen Lillian
Versión 1.1 · Última actualización: 7 de octubre de 2026
Queremos que comprar en Casa Karen Lillian sea sencillo y transparente.
Por eso, en este documento te explicamos qué ocurre cuando realizas una compra, cómo funcionan los pagos, qué puedes esperar después de pagar, qué sucede si tienes algún inconveniente y cuáles son tus opciones si necesitas solicitar una devolución, cancelar un servicio o presentar una reclamación.
Estas Condiciones de Compra complementan nuestros Términos y Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. ¿Quién ofrece los productos y servicios?
Casa Karen Lillian es un proyecto independiente administrado por una persona natural desde Colombia.
Para consultas relacionadas con compras puedes escribir a:
País desde el cual opera el proyecto: Colombia
La información adicional de identificación y contacto podrá incorporarse a medida que evolucione la estructura administrativa del proyecto.
2. ¿A qué aplican estas condiciones?
Estas condiciones aplican a las compras realizadas directamente bajo la marca Casa Karen Lillian, incluyendo, según la oferta disponible en cada momento:
- productos digitales;
- materiales descargables;
- experiencias guiadas;
- espacios de acompañamiento;
- sesiones o encuentros;
- programas;
- talleres;
- y otros productos o servicios que puedan ofrecerse.
Una oferta concreta puede tener condiciones particulares relacionadas con su duración, forma de entrega, acceso, disponibilidad, reembolsos, cancelaciones u otros aspectos.
Cuando existan condiciones particulares, estas serán informadas antes de completar la compra y complementarán este documento.
3. Antes de comprar
Antes de confirmar una compra procuraremos proporcionarte la información esencial para que puedas decidir con claridad.
Dependiendo del producto o servicio, esto puede incluir:
- qué estás comprando;
- qué contiene;
- en qué formato se entrega;
- modalidad de acceso;
- precio;
- duración;
- fechas, cuando existan;
- requisitos de participación;
- política de cancelación o devolución aplicable;
- y cualquier condición especialmente relevante.
Te recomendamos leer esa información antes de realizar el pago.
Si algo importante para tu decisión no está claro, puedes contactarnos antes de comprar.
4. El precio
El precio válido será el que aparezca informado antes de que confirmes la compra.
Los precios pueden expresarse en dólares estadounidenses, pesos colombianos u otra moneda dependiendo de la oferta o de la plataforma utilizada.
Cuando compras en una moneda distinta a la de tu cuenta o tarjeta, tu banco, proveedor de pagos u otra entidad intermediaria puede aplicar:
- conversión de moneda;
- su propia tasa de cambio;
- cargos internacionales;
- impuestos;
- o comisiones adicionales.
Estos cargos externos no son determinados por Casa Karen Lillian.
Antes de confirmar el pago deberías poder conocer el valor que la plataforma correspondiente te cobrará por la transacción.
5. Impuestos
Cuando sea obligatorio aplicar impuestos, retenciones u otros cargos legalmente exigibles, estos podrán ser incluidos en el precio o calculados durante el proceso de pago, dependiendo del país, la naturaleza de la compra y la plataforma utilizada.
El valor final aplicable deberá poder consultarse antes de confirmar la operación.
6. Promociones y descuentos
Casa Karen Lillian puede ofrecer ocasionalmente:
- descuentos;
- códigos promocionales;
- precios de lanzamiento;
- beneficios especiales;
- paquetes;
- o condiciones preferenciales.
Estas ofertas pueden tener límites de tiempo, disponibilidad, territorio, audiencia u otras condiciones.
Una promoción nueva no genera automáticamente derecho a solicitar la diferencia respecto de una compra realizada anteriormente a otro precio.
Del mismo modo, si compras válidamente durante una promoción, el fin posterior de esa promoción no modifica tu compra.
7. Productos o servicios complementarios
Durante el proceso de compra podemos ofrecerte recursos, productos o servicios adicionales que complementen aquello que estás adquiriendo.
Estas opciones serán voluntarias salvo que se indique claramente lo contrario.
Su precio y naturaleza deberán aparecer antes de que confirmes su incorporación a la compra.
Te recomendamos revisar el resumen final de la operación antes de pagar.
8. Plataformas externas de pago
Casa Karen Lillian puede utilizar plataformas externas para procesar pagos, entregar contenidos o administrar determinadas partes de una compra.
La plataforma utilizada será la que aparezca durante el proceso correspondiente.
Estos proveedores pueden gestionar, entre otras cosas:
- medios de pago;
- validación de transacciones;
- conversión de moneda;
- prevención de fraude;
- confirmaciones de compra;
- comprobantes;
- acceso técnico;
- o determinadas solicitudes de devolución.
Cuando utilizas una plataforma externa, también pueden resultar aplicables sus propios términos y políticas.
Puedes consultar directamente la documentación de la plataforma utilizada para conocer con mayor detalle cómo presta sus servicios.
9. Datos de pago
Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, Casa Karen Lillian no necesita recibir ni almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
La plataforma correspondiente será responsable de procesar esa información dentro del alcance de sus propios servicios.
Nunca deberías enviarnos por correo electrónico:
- números completos de tarjetas;
- códigos de seguridad;
- contraseñas;
- claves bancarias;
- ni otra información financiera innecesaria.
10. ¿Cuándo queda confirmada una compra?
Una compra se considera confirmada cuando el proveedor de pagos correspondiente aprueba la operación y esta queda registrada como exitosa.
Iniciar un pago no significa necesariamente que haya sido aprobado.
Algunos medios de pago pueden requerir:
- validaciones adicionales;
- confirmación bancaria;
- procesos antifraude;
- o tiempos adicionales de procesamiento.
Mientras el pago no haya sido confirmado, el acceso o prestación correspondiente puede permanecer pendiente.
11. ¿Qué ocurre después de comprar?
Una vez aprobado el pago, recibirás las instrucciones correspondientes para acceder al producto o utilizar el servicio.
Dependiendo de la compra, esto puede ocurrir mediante:
- correo electrónico;
- un área privada de acceso;
- una plataforma externa;
- un enlace de descarga;
- un calendario de reserva;
- instrucciones de participación;
- u otro mecanismo informado previamente.
Es importante utilizar una dirección de correo válida y a la que tengas acceso.
Si esperas una comunicación y no la encuentras, revisa también las carpetas de correo no deseado, spam o promociones.
12. Productos digitales
Cuando compras un producto identificado como digital, no recibirás necesariamente un producto físico.
El contenido puede entregarse, dependiendo de la oferta, mediante descarga, acceso en línea, plataforma de contenidos, correo electrónico u otro medio digital.
Las características concretas del producto y su forma de acceso serán informadas antes de comprar.
13. Servicios, sesiones o experiencias con fecha
Cuando una compra implique una sesión, encuentro, programa o servicio que dependa de una fecha u horario, las reglas específicas de:
- asistencia;
- cancelación;
- reprogramación;
- puntualidad;
- disponibilidad;
- y duración
podrán indicarse dentro de la oferta correspondiente.
Si una condición particular no está indicada, procuraremos encontrar una solución razonable de buena fe ante cualquier cambio o inconveniente.
14. Problemas de acceso o entrega
Si realizaste una compra válida y no puedes acceder a lo adquirido, puedes escribirnos a:
Para ayudarnos a localizar la operación puedes indicar:
- tu nombre;
- el correo utilizado al comprar;
- el producto o servicio adquirido;
- y, cuando lo tengas, el número o identificador de la transacción.
Dependiendo del origen del problema, puede ser necesario involucrar a la plataforma de pago o al proveedor tecnológico utilizado.
Procuraremos solucionar los problemas técnicos dentro de un tiempo razonable.
15. Si no podemos entregar lo que compraste
Si una compra ha sido confirmada pero no podemos entregar el producto o prestar el servicio correspondiente, intentaremos primero ofrecer una solución razonable.
Cuando la entrega o prestación sea definitivamente imposible y no exista una alternativa aceptada por ti, procederemos conforme a los derechos que correspondan, incluida la devolución del dinero cuando resulte aplicable.
16. Cambios razonables en productos digitales
Podemos realizar mejoras, correcciones o actualizaciones en nuestros recursos digitales.
Por ejemplo:
- corregir errores;
- actualizar diseño;
- mejorar explicaciones;
- reorganizar contenidos;
- actualizar enlaces;
- o introducir mejoras técnicas.
Estos cambios no deberían eliminar sustancialmente aquello que compraste.
La compra de una versión de un producto no significa automáticamente que tendrás derecho gratuito a cualquier producto, edición, programa o servicio diferente que pueda crearse posteriormente, salvo que la oferta lo haya incluido expresamente.
17. Licencia de uso personal
Salvo que indiquemos otra cosa, los productos digitales que compras son para uso personal.
La compra te permite utilizar el material de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Uso.
No implica una transferencia de los derechos de propiedad intelectual.
Esto significa que, salvo autorización expresa, no puedes:
- revender el contenido;
- distribuir copias;
- subirlo públicamente a Internet;
- compartir el acceso de forma masiva;
- incorporarlo a un producto comercial propio;
- eliminar su autoría;
- o presentarlo como contenido creado por ti.
18. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a una devolución pueden depender de:
- la naturaleza del producto o servicio;
- el momento en que se solicita;
- si el contenido ya fue entregado;
- si un servicio ya comenzó;
- la legislación aplicable;
- la plataforma utilizada;
- y cualquier garantía comercial ofrecida en el momento de la compra.
Cuando exista un plazo comercial de devolución o garantía, este será informado dentro de la oferta o del proceso de compra.
Dicho plazo comercial no elimina derechos adicionales que puedan corresponderte por ley.
19. Cómo solicitar una devolución
Cuando una compra permita solicitar devolución, podrás utilizar:
- el mecanismo disponible en la plataforma con la que realizaste el pago;
- o nuestro correo de contacto cuando necesites orientación.
Puedes escribir a:
Indica el correo utilizado para comprar y la información necesaria para localizar la transacción.
Cuando una plataforma externa gestione directamente el proceso de devolución, podremos orientarte hacia su procedimiento.
20. Qué ocurre después de un reembolso
Cuando una compra sea reembolsada, el acceso al producto o servicio correspondiente puede ser cancelado.
En el caso de materiales descargados antes de la devolución, recibir un reembolso no concede autorización para:
- redistribuirlos;
- publicarlos;
- venderlos;
- utilizarlos comercialmente;
- ni compartirlos de manera que sustituya su compra legítima.
Los derechos de propiedad intelectual continúan perteneciendo a su titular.
21. Derecho de retracto
Dependiendo de tu país y de la naturaleza de la compra, puedes contar con un derecho legal para arrepentirte de una operación dentro de determinado plazo.
Cuando resulte aplicable la legislación colombiana, respetaremos el derecho de retracto en los casos y condiciones previstos por la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen o complementen.
La existencia de productos digitales, servicios que comienzan inmediatamente u otras modalidades especiales puede afectar la forma en que opera este derecho conforme a la legislación aplicable.
Casa Karen Lillian no utilizará una cláusula general del tipo “los productos digitales nunca tienen devolución” para eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
22. Plazos legales para devolver el dinero
Cuando una devolución sea obligatoria por ley, procuraremos realizarla dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando intervengan:
- bancos;
- emisores de tarjetas;
- plataformas de pago;
- o procesadores financieros,
el tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede incluir tiempos operativos propios de esas entidades.
Esto no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a cada participante en la operación.
23. Reversión de pagos
En algunas situaciones, la legislación aplicable permite solicitar la reversión de un pago realizado electrónicamente.
Este mecanismo es diferente de:
- una devolución comercial;
- una cancelación;
- o el derecho de retracto.
Cuando la legislación colombiana resulte aplicable, podrán existir derechos de reversión en casos como:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto que no corresponde a lo comprado;
- o situaciones similares previstas legalmente.
La persona compradora deberá cumplir los requisitos y plazos establecidos por la normativa y por su entidad financiera.
24. Compras no reconocidas
Si identificas una operación que no reconoces, te recomendamos comunicarte inmediatamente con:
- tu banco;
- emisor de la tarjeta;
- proveedor de pagos;
- o plataforma utilizada.
También puedes informarnos mediante:
Procuraremos colaborar razonablemente en la identificación de la transacción cuando tengamos información disponible.
25. Uso de buena fe de devoluciones y reclamaciones
Solicitar legítimamente:
- una devolución;
- retracto;
- reversión;
- reclamación;
- o cualquier otro derecho
no constituye un uso indebido del servicio.
Sin embargo, realizar deliberadamente reclamaciones falsas, desconocer fraudulentamente una operación reconocida o utilizar mecanismos de devolución con intención de obtener gratuitamente un producto o servicio puede dar lugar a la suspensión del acceso y a las medidas que legalmente correspondan.
Esta cláusula no limita el derecho de una persona a cuestionar de buena fe una transacción.
26. Cancelaciones por parte de Casa Karen Lillian
En determinadas circunstancias podemos necesitar cancelar una actividad, sesión, programa o servicio.
Cuando esto ocurra, procuraremos:
- avisarte con una anticipación razonable cuando sea posible;
- ofrecer una reprogramación cuando tenga sentido;
- o devolver el valor correspondiente cuando no podamos prestar el servicio contratado.
No utilizaremos una cancelación unilateral para conservar el pago de un servicio que definitivamente no pueda prestarse, salvo que exista una condición legalmente válida que establezca otra solución.
27. Cancelaciones o reprogramaciones por parte del comprador
Los servicios con fecha, reserva o disponibilidad limitada pueden tener condiciones particulares de cancelación o reprogramación.
Estas condiciones deberán comunicarse antes de realizar la compra cuando resulten relevantes.
Una ausencia, cancelación tardía o solicitud de reprogramación podrá tener consecuencias diferentes dependiendo del tipo de servicio y de las condiciones aceptadas.
En ningún caso estas reglas pretenden eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
28. Resultados personales
Comprar un producto o contratar un espacio de Casa Karen Lillian da derecho a recibir aquello que se describió en la oferta.
No implica una garantía de que obtendrás un resultado personal determinado.
Las experiencias relacionadas con:
- relaciones;
- autoobservación;
- claridad;
- crecimiento personal;
- decisiones;
- hábitos;
- o procesos emocionales
dependen de múltiples factores.
Los testimonios y ejemplos representan experiencias particulares y no garantizan que todas las personas obtengan los mismos resultados.
29. Alcance no clínico
Los productos y servicios de Casa Karen Lillian no constituyen psicoterapia, diagnóstico médico o psicológico ni tratamiento de salud mental.
Comprar un producto o servicio tampoco crea una relación médico-paciente, psicólogo-paciente o psicoterapeuta-paciente.
El alcance completo de nuestros contenidos y espacios está explicado en los Términos y Condiciones de Uso.
30. Compras realizadas desde otros países
Casa Karen Lillian opera desde Colombia pero puede ofrecer productos y servicios a personas ubicadas en otros países.
Cuando una norma imperativa de protección al consumidor resulte aplicable a una compra internacional, estas Condiciones no pretenden eliminar derechos que legalmente sean irrenunciables.
Estos pueden incluir, dependiendo de la jurisdicción:
- derechos de desistimiento;
- información previa;
- garantías;
- cancelaciones;
- reembolsos;
- conformidad de productos digitales;
- o mecanismos de reclamación.
La disponibilidad internacional del sitio no significa que todas las normas de todos los países sean aplicables simultáneamente a todas las compras.
31. Personas menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.
Cuando una persona menor de edad pretenda realizar una compra, pueden ser necesarias autorización o intervención de su representante legal conforme a la legislación aplicable.
Podremos cancelar una transacción cuando existan razones razonables para considerar que no se cumplen los requisitos necesarios para contratar.
32. Comprobantes y registros
Después de una compra puedes recibir:
- confirmación por correo electrónico;
- número de transacción;
- factura;
- recibo;
- comprobante;
- o información equivalente.
Te recomendamos conservar estos documentos.
Casa Karen Lillian y los proveedores involucrados podrán conservar registros de las operaciones durante los períodos necesarios para:
- soporte;
- obligaciones contables;
- obligaciones fiscales;
- prevención de fraude;
- reclamaciones;
- y cumplimiento legal.
El tratamiento de estos datos está sujeto a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y, cuando corresponda, a las políticas del proveedor utilizado.
33. Soporte
Para preguntas relacionadas con productos o servicios de Casa Karen Lillian puedes escribir a:
Dependiendo del problema, puede ser necesario que utilices además los canales de la plataforma de pago o proveedor correspondiente.
Cuando sea posible, procuraremos indicarte cuál es el canal adecuado.
34. Reclamos
Si tienes una inconformidad con una compra, puedes escribirnos a:
Incluye una explicación clara de lo ocurrido y la información razonablemente necesaria para identificar tu compra.
Intentaremos encontrar una solución directa de buena fe.
Contactarnos primero no elimina tu derecho a utilizar los mecanismos legales, administrativos o de protección al consumidor que estén disponibles.
35. Protección al consumidor en Colombia
Cuando la legislación colombiana resulte aplicable, conservarás los derechos reconocidos por las normas de protección al consumidor.
La Superintendencia de Industria y Comercio —SIC— es una de las autoridades competentes en esta materia.
El sitio podrá incluir un enlace hacia el portal oficial de la Superintendencia para facilitar el acceso de las personas consumidoras a información sobre sus derechos y mecanismos de reclamación.
36. Legislación aplicable
Casa Karen Lillian opera desde Colombia y estas condiciones han sido redactadas principalmente de acuerdo con la legislación colombiana.
Si una norma obligatoria de otra jurisdicción resulta aplicable a una compra concreta, este documento no pretende excluir los derechos que dicha normativa considere irrenunciables.
Si una condición contractual contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá la norma en la medida que legalmente corresponda.
37. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de Compra cuando cambien:
- nuestros procesos;
- formas de pago;
- modalidades de entrega;
- proveedores;
- estructura comercial;
- o requisitos legales.
La versión vigente mostrará la fecha de última actualización.
Los cambios no serán utilizados para alterar retroactivamente una compra ya realizada cuando ello perjudique derechos adquiridos o esté prohibido por la legislación aplicable.
38. Relación con otros documentos
Estas Condiciones deben leerse junto con:
Términos y Condiciones de Uso
Regulan el uso del sitio, contenidos, acompañamientos, propiedad intelectual y alcance de Casa Karen Lillian.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Explica cómo tratamos la información personal.
Condiciones particulares de una oferta
Describen las características específicas del producto o servicio que estás comprando.
Cuando exista una condición particular claramente informada antes de pagar, esta complementará estas Condiciones de Compra.
Nada de estos documentos se interpretará de manera que elimine derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
39. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una compra:
Casa Karen Lillian
Colombia
40. Vigencia
Estas Condiciones de Compra entran en vigencia desde su publicación en casakarenlillian.com.
Versión 1.1 · Última actualización: 7 de octubre de 2026